2025年7月18日下午3点，武昌区住更局、水果湖街道办、岳家嘴社区代表以及数十位英特小区居民齐聚一堂，召开了一场关键的协调会。这场会议传递出的信息，被认为可能对当前武汉物业领域普遍存在的失序状态产生深远影响。

事件的中心——英特小区，正深陷更换物业的风波之中。

矛盾的种子在一年前就已埋下：当时小区通过业主大会解聘了原物业公司，并授权业委会通过招投标选聘新物业。

然而，当今年业委会未召开业主大会直接引进中标的新物业公司时，引发了业主们的强烈质疑和不满。业主们坚持认为，当初的授权仅限业委会组织招标，最终与哪家物业签约、签订服务合同，必须经过业主大会的表决。他们认为这是法律赋予业主的基本权利。

持续的纠纷导致小区内挂满了质疑业委会的条幅，气氛紧张。

正是在这样的背景下，7月18日的协调会显得尤为重要。会上，官方明确提出了要求：社区需要积极化解业委会与业主间的对立情绪，解答疑问；业委会则必须将工作做细做实，对业主反映的问题逐一耐心回应。

业主代表们也在会上再次发出清晰的声音：物业服务合同的签订绝不能由业委会私下决定！招标选出的物业企业必须提交业主大会投票表决！一切必须严格依据《民法典》第278条的规定，通过业主大会让业主充分行使法定权利。

协调会还清晰地传递了一个核心解决思路：处理英特小区当前纠纷，必须严格遵循武汉市住更局于7月11日发布的一份指导文件。这份文件针对物业领域存在的诸多乱象——如愈演愈烈的物业公司“撬盘”争夺项目、业委会履职不规范甚至腐败质疑、第三方投票公司失信、物业间不正当竞争，乃至个别公职人员可能违规或被误导利用的现象——提出了实质性的整治方向。

文件的核心精神可概括为“依法依规、公开透明、诸方合力、加强监督”。

具体而言，它要求各区政府切实担起责任，督促街道和社区加强对业委会选举、履职以及业主大会决策全过程的监督。对于违规违法或拒不接受指导的业委会及成员，文件明确赋予街道社区介入调查甚至暂停其履职的权力，必要时可组织重新选举。

为确保业主投票的真实公正，文件建议各区政府督促街道、社区，加强对业委会、业主大会的窗口指导，要求必须使用全市统一且免费的电子投票系统，不得使用第三方软件，减少不必要的矛盾纠纷和群众质疑。

在物业交接的关键环节，文件严禁业委会擅自决定新物业进驻时间，也禁止新物业在合同完成备案前强行进场，要求街道社区必须提前做好各方协调。

同时，文件还要求各区建立应急机制，密切关注类似英特小区、洪山区城投瀚城、经开区海伦小镇等近期可能爆发交接矛盾的小区，成立专班，加强监督指导，防止冲突升级和舆情爆发。

这些措施直指当前物业管理的痛点，显示出住更局整治乱象、规范秩序的坚定决心。

英特小区的这场协调会及其对“7.11文件”的明确遵循，其意义远不止于平息一隅之争，更也为武汉市整个物业领域如何走向规范化、法治化，提供了一个重要的示范和行动信号。

不过，文件的效力最终取决于执行的刚性。能否真正确保“依法依规、公开透明、诸方合力、加强监督”落到实处，将是检验这场整治行动成败的关键。